2012年是一个互联网深度发展的过程,电子商务将打造出更多的具有非凡品牌价值的企业!在电子商务的环节中,企业的在线客服是一个非常关键和重要的环节,他与成功和失败有着千丝万缕的联系。
        有什么好处?比如目前比较优秀在线客服平台live800,企业在线客服是企业网站的点睛之笔,没有在线客服,企业的网站仅仅是一个展示产品以及提供联系方式的载体,更像一个被蒙上双眼的人一样在默默的等待机会的来临;在线客服系统的出现,则去掉了蒙在眼前的纱布,让网站成为一个真正开放的网上实体,她更像一个在这个实体店中的Sales。
        刚刚说过互联网已经到了深度发展的阶段,随着电商进程的不断的深入,网络营销已经不再接受纯粹的靠推广来获取流量了,而更加关注于流量如何转化成订单;线上的在线客服系统承担的首要任务是将企业网站的流量进行转化, 可以通过下图进行初步了解:

        从上图来看,对于传统转向电商的企业,流量转化成为订单一定是需要过程的,线上判断客户的需求和留下客户的联系方式才是关键;这将决定着企业有多少机会与客户进行线下的跟进和联系;
        有了联系方式就进入到了线下的客户跟进过程,这里就会涉及到企业的销售管理了。如何能让辛苦得来的商机得到有效的管理,将成为企业面临的最重要的问题!管理不当就会出现信息量增加了,但是订单量不见增长或者增站缓慢,慢慢的电子商务就变得无法用数字衡量,企业的电商之路就变的异常坎坷。请看下图:

        如果我们在电商化的进程中越早发现这些问题,那么就离成功更进一步了!